A. Pesanan Belum Dibayar (Status Belum Bayar)
Apabila barang yang Anda pesan belum dibayarkan dan masih ada di status Waiting for Payment, maka Anda dapat melakukan pembatalan pesanan melalui website / aplikasi dengan cara:
1. Buka halaman Order History.
2. Klik Order Anda yang memiliki status Waiting for Payment.
3. Klik Cancel Order.
4. Pilih alasan pembatalan pesanan, dan klik Confirm.
5. Pesanan Anda berhasil dibatalkan.
B. Penggantian Produk Setelah Pembayaran
Apabila Anda sudah melakukan pembayaran namun pesanan belum masuk ke tahap pengiriman, Anda dapat melakukan penggantian barang pesanan dengan cara menghubungi Customer Service voilà.id
C. Pengajuan Pembatalan Setelah Pembayaran atau Sudah Dalam Proses Pengiriman
Pembatalan produk/ pengajuan pengembalian dana (sebagian atau keseluruhan) setelah Anda melakukan pembayaran tidak dapat dilakukan. Anda bisa menghubungi Customer Service voilà.id untuk menjadikan dana tersebut sebagai store credit/ deposit.
Apabila Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, Anda dapat menghubungi:
Customer Service voilà.id
Operasional: Setiap hari pukul 07:00 - 23:59 WIB
WhatsApp: +62818683683
Email: support@voila.id