Apabila barang yang Anda pesan belum dibayarkan dan masih ada di status Waiting for Payment, maka Anda dapat melakukan pembatalan pesanan melalui website / aplikasi dengan cara:
1. Buka halaman Order History.
2. Klik Order Anda yang memiliki status Waiting for Payment.
3. Klik Cancel Order.
4. Pilih alasan pembatalan pesanan, dan klik Confirm.
5. Pesanan Anda berhasil dibatalkan.
Apabila Anda sudah melakukan pembayaran namun pesanan Anda belum masuk ke tahap pengiriman, Anda dapat membatalkan pesanan tersebut atau melakukan penggantian barang pesanan dengan cara menghubungi voilà.id Customer Service sebelum pukul 15:00 di hari yang sama dengan tanggal pemesanan produk.
Apabila barang sudah masuk ke tahap pengiriman, Anda tidak dapat melakukan pembatalan.
Apabila Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, Anda dapat menghubungi:
Customer Service voilà.id
Operasional: Setiap hari pukul 07:00 - 23:59 WIB
WhatsApp: +62818683683
Email: support@voila.id