Mohon periksa kembali barang yang diterima untuk memastikan bahwa barang tersebut memang sesuai dengan pesanan Anda. Jika terdapat kesalahan/kekeliruan pada barang yang Anda terima, silahkan menghubungi Customer Service voilà.id.
Namun perlu diperhatikan bahwa setiap komplain yang diajukan kepada tim voilà.id harus disampaikan maksimal 3x24 jam sejak barang tersebut Anda terima. Selain itu Anda WAJIB memberikan bukti-bukti berupa video unboxing dan foto produk. Berikut hal-hal yang dapat Anda lakukan sesaat setelah menerima pesanan:
- Pastikan bahwa barang yang Anda terima masih dalam keadaan tersegel dengan rapi dan pastikan bahwa label pengiriman yang terdapat pada permukaan paket tertuju kepada alamat Anda.
- Buka paket yang Anda terima dengan hati-hati dan jangan lupa untuk membuat video unboxing. Hal ini penting untuk dilakukan sehingga bisa dijadikan bukti bila ada kesalahan pada barang yang Anda terima.
- Segera hubungi voilà.id customer service apabila terdapat kesalahan pada barang yang diterima. Perlu diingat batas maksimal pelaporan ada 3 hari. Hubungi CS kami Setiap hari pukul 07:00 - 23:59 WIB di nomor Whatsapp : +62818683683.
Note: Komplain yang diajukan lewat dari 3 hari dan tanpa melampirkan bukti tidak dapat kami proses.