Ketentuan pengajuan retur apabila barang yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan (salah kirim) atau terdapat cacat pada barang yang diterima:
- Pengajuan retur maksimal 3x24 jam terhitung setelah barang diterima oleh pembeli (berdasarkan jam dan tanggal delivered yang tercantum pada sistem jasa pengiriman yang dipilih).
- Wajib menyertakan bukti valid berupa video unboxing dan juga foto-foto dari produk yang diterima. Penjelasan terkait video unboxing dapat dilihat pada bagian FAQ.
- Barang masih dalam keadaan baru dan belum digunakan (tag item code dan brand tag dari voilà.id belum dilepaskan).
- Semua kelengkapan barang masih dalam keadaan baru dan lengkap sesuai dengan yang dikirimkan (dustbag, box, tag, dan card).
- Barang harus dikirim kembali ke pihak voilà.id terlebih dahulu untuk dilakukan investigasi dan biaya pengiriman akan ditanggung oleh voilà.id.
- Proses investigasi untuk barang defect adalah 2x24 jam kerja terhitung sejak barang beserta kelengkapannya kami terima.
- Melakukan pembayaran untuk selisih harga apabila melakukan penukaran dengan barang yang harganya lebih mahal (jika barang ditukar dengan yang harganya lebih murah, maka pihak voilà.id akan mengembalikan selisih harga tersebut).
- Dalam kurun waktu 1-3 hari, barang pengganti akan segera kami kirimkan terhitung sejak barang retur kami terima. Nomor resi yang baru akan kami informasikan H+1 setelah pengiriman. Biaya pengiriman barang baru akan ditanggung oleh pihak voilà.id.
- Pihak voilà.id berhak untuk menolak pengajuan retur apabila salah satu syarat diatas tidak terpenuhi.
Ketentuan pengajuan retur apabila model, warna atau ukuran tidak sesuai:
Terhitung mulai 7 Agustus 2026, voilà.id menerapkan Syarat & Ketentuan terbaru terkait kebijakan retur. Sesuai dengan kebijakan tersebut, seluruh produk yang dibeli melalui voilà.id dari kategori apa pun belum dapat dilakukan proses retur.
Kami mengimbau Anda untuk memastikan kembali detail produk, seperti model, ukuran, warna, dan spesifikasi lainnya sebelum melakukan transaksi. Apabila ada hal yang ingin dikonfirmasi terkait produk sebelum pembelian, tim Customer Service voilà.id siap membantu.
Apabila Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, Anda dapat menghubungi:
Customer Service voilà.id
Operasional: Setiap hari pukul 07:00 - 23:59 WIB
WhatsApp: +62818683683
Email: support@voila.id