Kebijakan Retur

Ketentuan pengajuan retur apabila barang yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan (salah kirim) atau jika terdapat cacat pada barang yang diterima:

1. Pengajuan retur maksimal 3x24 jam terhitung setelah barang diterima oleh pembeli (berdasarkan jam dan tanggal delivered yang tercantum pada sistem jasa pengiriman yang dipilih).
2. Wajib menyertakan bukti valid berupa video unboxing dan juga foto-foto dari produk yang diterima.
3. Barang masih dalam keadaan baru dan belum digunakan (tag item code, brand tag dan juga security tag dari voila belum dilepaskan)
4. Semua kelengkapan barang masih dalam keadaan baru dan lengkap sesuai dengan yang dikirimkan (dustbag, box, tag, dan card)
5. Barang harus dikirim kembali ke pihak voila.id terlebih dahulu untuk dilakukan investigasi dan biaya pengiriman akan ditanggung oleh voila.id
6. Proses investigasi untuk barang defect adalah 2x24 jam kerja terhitung sejak barang beserta kelengkapannya kami terima.
7. Melakukan pembayaran untuk selisih harga apabila melakukan penukaran dengan barang yang harganya lebih mahal (jika barang ditukar dengan yang harganya lebih murah, maka pihak voila.id akan mengembalikan selisih harga tersebut).
8. Dalam kurun waktu 1-3 hari, barang pengganti akan segera kami kirimkan terhitung sejak barang retur kami terima. Nomor resi yang baru akan kami informasikan H+1 setelah pengiriman.
9. Pihak voila.id berhak untuk menolak pengajuan retur apabila salah satu syarat diatas tidak terpenuhi.

Ketentuan pengajuan retur untuk produk clothing dan footwear yang ukuran nya tidak sesuai (kebesaran/kekecilan):

1. Yang termasuk dalam produk clothing adalah kemeja, kaos, dress, celana, jaket, sweater, cardigan dan hoodie.
2. Yang termasuk dalam produk footwear adalah semua jenis sepatu dan sendal.
3. Pengajuan retur maksimal 3x24 jam terhitung setelah barang diterima oleh pembeli (berdasarkan jam dan tanggal delivered yang tercantum pada sistem jasa pengiriman yang dipilih)
4. Wajib menyertakan bukti valid berupa video unboxing dan juga foto-foto dari produk yang diterima.
5. Barang masih dalam keadaan baru dan belum digunakan (tag item code, brand tag dan juga security tag dari voila belum dilepaskan)
6. Semua kelengkapan barang masih dalam keadaan baru dan lengkap sesuai dengan yang dikirimkan (dustbag, box, tag, dan card)
7. Penukaran produk clothing dan footwear hanya dapat dilakukan di tipe yang sama dengan size yang berbeda. Apabila size yang diinginkan oleh pembeli tidak available / out of stock, pembeli dapat menukar nya dengan tipe lain.
8. Penukaran size hanya dapat dilakukan maksimal 1 kali dengan minimum harga sama.
9. Melakukan pembayaran untuk selisih harga apabila melakukan penukaran dengan barang yang harganya lebih mahal
10. Promo yang digunakan di pesanan sebelumnya tidak berlaku jika melakukan penukaran dengan produk yang berbeda.
11. Barang harus dikirim kembali ke pihak voila.id terlebih dahulu untuk dilakukan investigasi dan biaya pengiriman akan ditanggung oleh pembeli
12. Dalam kurun waktu 1-3 hari, barang pengganti akan segera kami kirimkan terhitung sejak barang retur kami terima. Nomor resi yang baru akan kami informasikan H+1 setelah pengiriman. Biaya pengiriman barang baru akan ditanggung oleh pihak voila.id
13. Pihak voila.id berhak untuk menolak pengajuan retur apabila salah satu syarat diatas tidak terpenuhi.

Kebijakan Pengajuan Pengembalian Barang (Retur)

Pengajuan pengembalian barang ini hanya dapat diterima apabila:

1. Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah kirim barang) atau terdapat defect pada barang.
2. Untuk clothing & footwear dapat di retur apabila ukuran nya tidak sesuai.
3. Bukan merupakan barang clearance sale/dengan diskon khusus.

Apabila kesalahan disebabkan oleh pihak voila.id, penggantian barang tidak akan dikenakan biaya. Seluruh biaya pengiriman barang akan ditanggung sepenuhnya oleh pihak voila.id

Note: jika kesalahan bukan dari pihak voila.id, biaya pengiriman kembali ke alamat voila akan ditanggung oleh pihak customer. Misalnya penukaran barang dilakukan karena customer salah pesan size untuk produk clothing dan footwear

Apa itu Video Unboxing?

Video unboxing adalah video yang dihasilkan dari proses merekam pembukaan paket Anda. Jika Anda menerima paket dari kurir, sebelum membukanya, pastikan Anda sudah siap merekam pembukaan paket hingga ke detail barang secara keseluruhan.

Mengapa perlu melakukan video unboxing?

Video unboxing diperlukan sebagai salah satu syarat wajib untuk melakukan retur atau refund barang. Hal ini supaya Anda punya bukti yang valid bahwa barang dari paket yang Anda terima rusak/tidak sesuai sejak dari awal penerimaan.

Ketika sudah punya video unboxing produk rusak/tidak sesuai, lalu dikirim ke mana?

Jika Anda sudah memiliki video unboxing tentang produk yang rusak/tidak sesuai, bisa kamu kirimkan ke customer service kami melalui chat WhatsApp di nomor : 0819687687 atau lampirkan di email ke support@voila.id

Setelah mendapat respon dari customer service, Anda bisa mengirimkan paket yang rusak/tidak sesuai kepada kami dengan cara melampirkan label pengembalian yang terdapat pada paket. Alamat voila.id  sudah tertera pada label pengembalian, sehingga kamu tak perlu menuliskan alamat tujuan paket. Pastikan juga bahwa Anda juga telah memenuhi syarat lainnya untuk pengembalian produk rusak/tidak sesuai.