FAQ voilàPoints

Terhitung sejak 1 Januari 2025, Anda bisa mendapatkan voilàPoints setiap berbelanja di voilà.id.

Belanja Online:

voilàPoints yang Anda akan dapatkan bisa dilihat di halaman Checkout pada bagian Order Summary di bawah nominal Total Belanja.

Belanja di Boutique:

Sebelum melakukan pembayaran, tunjukkan Member QR Code atau Member ID Anda ke Sales Assistant di Boutique. Sales Assistant akan menginfokan voilàPoints yang akan didapatkan dari transaksi Anda.

Belanja Online: 

Anda dapat memilih menggunakan voilàPoints di halaman Checkout pada bagian Payment Method. Untuk menggunakan voilàPoints, Anda dapat mengaktifkan toggle pada bagian “Redeem VP”.

Belanja di Boutique:

Sebelum melakukan pembayaran, tunjukkan Member QR Code atau Member ID Anda ke Sales Assistant di Boutique. Sales Assistant akan menginfokan jumlah voilàPoints yang dapat Anda gunakan untuk transaksi tersebut.

Jumlah voilàPoints yang tiap member dapatkan bisa berbeda, sesuai dengan ketentuan level membership dan produk yang dibeli.

• Bronze: Base Points (sebesar 0,5% atau 1% dari harga produk)
• Silver : Base Points + 10% Bonus Points (dihitung dari besar Reward Points)
• Gold : Base Points + 20% Bonus Points (dihitung dari besar Reward Points)
• Black : Base Points + 40% Bonus Points (dihitung dari besar Reward Points)

Jika Anda menggunakan voucher atau Gift Card, Base Points akan dihitung dari harga produk setelah dikenakan potongan.

voilàPoints tidak dapat digunakan untuk pembayaran voilà.id insurance, pembelian Gift Card, dan beberapa produk tertentu.

Jumlah voilàPoints yang dapat digunakan di setiap transaksi mungkin berbeda, sesuai dengan produk yang Anda beli (dengan maksimal potongan 20% atau 50% dari harga produk). 

Jika Anda menggunakan Voucher atau Gift Card, harga produk yang dihitung adalah harga setelah dikenakan potongan.

Penggunaan voilàPoints dapat digabung dengan Gift Card dan promo yang sedang berlaku. Transaction rewards yang akan didapatkan dari transaksi tersebut akan dihitung dari nilai subtotal produk setelah dipotong Gift Card dan Voucher yang digunakan.

Masa berlaku voilàPoints dapat berbeda sesuai dengan jenis rewards yang didapatkan.

Welcome Rewards dan Birthday Rewards: Berlaku selama 1 bulan sejak points diterima.

Transaction Rewards:

• Bronze: Berlaku selama 6 bulan.
• Silver : Berlaku selama 6 bulan.
• Gold : Berlaku selama 12 bulan.
• Black : Berlaku selama 36 bulan.

Khusus untuk transaksi pembelian Gift Card dan produk preloved (berlabel voilàloved), Anda tidak akan mendapatkan voilàPoints.

Jika pembayaran sudah dilakukan, maka voilàPoints tidak dapat digunakan untuk transaksi tersebut. Jika pembayaran belum dilakukan, Anda perlu membatalkan pesanan Anda terlebih dahulu dan mengulang proses pemesanan.

Tidak bisa. voilàPoints tidak dapat ditukarkan menjadi voucher, ditransfer ke akun lain, maupun diuangkan. Hanya member yang terdaftar dan memiliki member ID yang sesuai yang dapat menggunakan voilàPoints yang ada di akunnya.

Jika Anda belum melakukan pembayaran, Anda dapat langsung membatalkan pesanan dan voilàPoints yang sudah Anda gunakan akan otomatis kembali ke akun Anda. Namun, apabila pembayaran sudah dilakukan, maka akan berlaku syarat dan ketentuan untuk pembatalan pesanan.

Transaction rewards dari transaksi tersebut tidak akan masuk ke akun Anda. Jika proses retur atau refund dilakukan setelah Anda menerima masuk ke akun, maka poin akan ditarik kembali.

voilàPoints akan masuk ke akun Anda sekitar 4 hari dari tanggal pemesanan atau setelah status pesanan menjadi Completed. Jika setelah itu voilàPoints belum masuk ke akun Anda, silakan hubungi VIP Concierge (Member Black) atau Customer Service (Member Bronze/Silver/Gold).