FAQ Incoming Product

Incoming Product adalah produk yang sudah dipastikan akan datang ke warehouse voilà.id dan ditandai dengan label "Incoming" pada website. Berbeda dengan label "Pre-Order", stok Incoming Product sudah dikonfirmasi oleh tim voilà.id berdasarkan data kedatangan barang.

Pesanan Incoming Product tidak dapat dibatalkan. Namun, Anda dapat melakukan penukaran dengan produk lain yang memiliki nilai yang sama atau lebih tinggi dari produk yang dipesan sebelumnya (selama produk belum dikirimkan).

Apabila Anda memilih untuk membatalkan pesanan tanpa melakukan penukaran produk, dana yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan.

Ya. Incoming Product mengacu pada barang yang sudah dipastikan akan datang ke warehouse voilà.id. Estimasi kedatangan yang ditampilkan di website adalah 1–2 minggu.

Namun, proses pengiriman dan penerimaan barang tetap mengikuti alur operasional sehingga estimasi dapat berubah apabila terjadi kendala di luar kendali voilà.id.

Pembelian Incoming Product:

• ❌ Tidak dapat menggunakan voucher promo.
• ❌ Tidak dapat menggunakan VoilaPoints.
• ✅ Gift Card tetap dapat digunakan sebagai metode pembayaran.

Jangan khawatir! Anda tetap bisa mendapatkan VoilaPoints pada transaksi Incoming Product.

Tidak. Incoming Product hanya dapat dibeli bersama Incoming Product lainnya.

Tidak dapat digabung dengan:

• Ready Stock
• Pre-Order
• Preloved
• Gift Card

Anda perlu membuat transaksi terpisah apabila ingin membeli produk dengan tipe berbeda.

Anda wajib melakukan Full Payment (100%) untuk memproses pesanan. Pesanan tidak dapat diproses dengan sistem DP atau pembayaran sebagian.

Karena barang belum tersedia di warehouse saat transaksi dilakukan, opsi Instant Shipping akan otomatis dinonaktifkan pada website.

Apabila Anda berminat untuk melakukan pengambilan di butik (self pick up), silakan informasikan nomor pesanan Anda kepada tim Customer Service voilà.id.

Perlu diperhatikan bahwa biaya pengiriman yang telah dibayarkan bersifat non-refundable dan tidak dapat dikembalikan, termasuk apabila metode penerimaan pesanan diubah menjadi pengambilan di butik.

Apabila produk telah tiba di warehouse, tim voilà.id akan segera memproses pesanan untuk dikirim ke alamat yang terdaftar pada pesanan Anda.

Apabila Anda memilih pengambilan di butik (self pick up), tim Customer Service voilà.id akan menghubungi Anda terlebih dahulu untuk menginformasikan bahwa produk telah tersedia dan dapat diambil. Mohon menunggu konfirmasi dari tim kami sebelum datang ke butik.

Apabila Anda tidak dapat dihubungi dan pembayaran penuh tidak diterima dalam waktu 14 hari sejak dihubungi oleh tim Customer Service, voilà.id berhak menjual produk yang telah dipesan kepada pelanggan lain dan dana yang telah dibayarkan akan dianggap hangus.